障害対応ガイド一覧

障害対応の基本の流れ

どのガイドも、実際の現場と同じ次の順番で進みます。慌てて設定を触る前に、 この順番を通すだけで復旧までの時間は大きく変わります。

1. 事象を確定する — 誰の、どの操作が、いつから失敗しているのか。 全員なのか一部なのかで原因の範囲が変わります。
2. 直前の変更を疑う — デプロイ、設定変更、証明書の更新、外部サービスの障害。 動いていたものが止まったときは、たいてい何かが変わっています。
3. ログで裏を取る — 推測でなく、エラーメッセージとステータスコードで確認します。
4. 復旧を優先する — 原因究明より先に、まず利用者への影響を止めます。 ロールバックか、設定の戻しか、機能の一時停止か。
5. 再発防止に落とす — 復旧後に、検知の仕組みと手順を見直します。

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